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Nov 11, 2023

Trader Joe's está plano

Más notícias para nós, introvertidos amorosos do Trader Joe. No episódio de 14 de agosto do popular podcast da mercearia, o CEO do Trader Joe, Bryan Palbaum, e o presidente Jon Basalone sentaram-se para discutir suas funções,

Más notícias para nós, introvertidos amorosos do Trader Joe. No episódio de 14 de agosto do popular podcast da mercearia, o CEO da Trader Joe, Bryan Palbaum, e o presidente Jon Basalone sentaram-se para discutir suas funções, a loja e, talvez o mais importante, sua postura feroz contra as vias de auto-checkout.

Em uma rodada rápida de Verdadeiro ou Falso, os dois homens responderam a perguntas sobre a loja popular, com um ódio aparentemente compartilhado e fervoroso pelos caixas automáticos. Ao ser questionado: “Verdadeiro ou falso, em breve, auto-verificação”, Palbaum respondeu: “Oh, isso é falso. Isso é uma dupla falsidade.”

Basalone acrescentou: “Isso é tão falso quanto pode ser. Como acreditamos nas pessoas e não estamos tentando nos livrar dos membros da nossa tripulação por uma questão de eficiência, não sei quais são as razões pelas quais as pessoas adotam o auto-checkout.”

Bem, Basalone, sabemos os motivos. Além de serem econômicos e convenientes para as lojas que os utilizam, os estandes de autoatendimento também proporcionam uma experiência muito mais tranquila para os mais introvertidos entre nós. Aqueles que gostariam de comprar sua manteiga de biscoito sem a exaustão total e o esgotamento social que vem de um bate-papo desnecessário com um estranho excessivamente animado.

Olha, nós entendemos. Há algo de encantador na tradição aparentemente saudável e antiquada, e não há dúvida de que as intenções de TJ são puras. No papel, a ideia de manter a experiência de compra pessoal é adorável da maneira certa – e apoiamos totalmente as lojas garantindo que haja empregos para as pessoas. Mas o que não está sendo dito é que recusar-se a evoluir dessa forma é, na verdade, um desprezo pelos clientes mais introvertidos do Trader Joe. Claro, a conexão humana com um funcionário amigável numa época em que as telas dominaram o mundo pode ser calorosa e acolhedora, um toque de ar fresco. Mas este não é o caso para todos.

Nós sabemos, nós sabemos. A maioria das pessoas está cansada de ouvir os mais introvertidos explicarem essa parte de nós mesmos. Entendemos que o anúncio desta falha de caráter percebida equivale a anunciar o veganismo ou a posição de alguém em relação à inflação, convidando a revirar os olhos por toda a sala. Mas estamos apenas tentando nos explicar num mundo de pessoas que se recusam a ver nossas ansiedades como algo que não seja esnobismo.

Para muitos (incluindo este escritor), a socialização forçada que acompanha esse tipo de experiência de compra é tremendamente desgastante e desconfortável. Somente nos últimos anos os introvertidos foram considerados neste reino e, caramba, tem sido bom. Mas as empresas (e escolas, locais de trabalho, etc.) que se recusaram a atender aos mais ansiosos socialmente perderam mais negócios do que imaginam. Certamente há espaço para filas de checkout assistidas por membros da tripulação que mantêm os trabalhadores trabalhando e pistas de auto-checkout para os introvertidos (ou apenas pessoas que querem pegar rapidamente suas batatas fritas e hummus e ir embora).

Portanto, embora a recusa do Trader Joe em adotar balcões de auto-checkout em suas lojas seja, sem dúvida, vista como louvável, temos que dizer: isso é falso. Um duplo falso. É tão falso quanto falso pode ser.